La Bigliettazione elettronica a Pisa

Il progetto bigliettazione elettronica a Pisa è iniziato ufficialmente lo scorso 19 Giugno

quando è stata emessa la prima Carta Mobile dalla biglietteria CTT Nord in Sesta Porta.

Il momento iniziale di quella che è stata definita una vera e propria rivoluzione nel trasporto pubblico locale a Pisa. Un percorso iniziato da CTT Nord e dal Comune di Pisa mirato a dotare la città di un sistema di trasporto più moderno, funzionale e vicino agli standard europei.

L’impegno aziendale è stato caratterizzato in primis da una intensa attività di formazione di tutto il personale con particolare attenzione verso il personale viaggiante, i verificatori e gli operatori di biglietteria.

Parallelamente sono state installate le nuove tecnologie necessarie: nuove consolle autista in grado di stampare biglietti a bordo; nuove validatrici capaci di leggere titoli elettronici contactless e, contemporaneamente, anche cartacei tradizionali; palmari per il controllo e la verifica; 10 nuove emettitrici automatiche posizionate nei centri nevralgici della città; creazione di un portale online per consentire agli utenti di effettuare la ricarica di Carta Mobile in completa autonomia.

L’effettiva partenza del 19 Giugno ha visto l’impiego e l’impegno di 10 Facilitatori che ogni giorno hanno letteralmente accompagnato i viaggiatori sul bus e in biglietteria aiutandoli a scoprire tutte le novità della Bigliettazione Elettronica:

–          Salita anteriore: il primo step necessario è quello di salire dalla porta anteriore e scendere da quelle posteriori. Questo crea un flusso continuo, ordinato che prevede un passaggio obbligatorio nei pressi delle validatrici e vicino all’autista. Per veicolare questo messaggio sono state decorate le porte di tutti i bus con appositi adesivi identificativi

–          Introduzione di Carta Mobile: nuova carta elettronica, contactless che permette agli utenti di viaggiare sugli autobus e di acquistare e rinnovare i propri titoli di viaggio in maniera più facile e veloce.

–          Incentivo alla fidelizzazione: in accordo con il Comune di Pisa, si è convenuto creare un piano tariffario per chi sceglieva Carta Mobile con sconti sul prezzo del biglietto orario e i carnet multicorse (da 5 e 10 viaggi). Rispettivamente il costo unitario del biglietto è diventato 1,10€, 1,00€ e 0,90€ in luogo di 1,20€ cartaceo.

–          Bip obbligatorio: Carta Mobile è uno strumento che deve essere validato ogni volta che si sale a bordo di un bus, anche dagli abbonati. Questa semplice operazione testimonia a tutti i compagni di viaggio la validità del titolo posseduto, attivando un controllo sociale che parte dal basso e che permette di individuare subito gli evasori. La validazione obbligatoria consente anche di accumulare dati di utilizzo dei mezzi al fine di conoscere i flussi di utenza e migliorare la programmazione del servizio.

In accordo con il Comune di Pisa, CTT Nord ha ritenuto di introdurre questi cambiamenti con gradualità prevedendo un primo periodo di convivenza tra i nuovi titoli elettronici e i tradizionali biglietti cartacei. Questo per permettere ai cittadini di prendere confidenza con il nuovo strumento. CTT Nord, in accordo con il Comune di Pisa, ha voluto incentivare la sottoscrizione della nuova Carta Mobile rendendola gratuita a tutti fino al 1 Novembre 2017 (previa ricarica di almeno 5,00€ di borsellino elettronico).

I risultati riscontrati fino adesso sono stati più che soddisfacenti:

– Carte Mobile emesse: 8.800
– Ricariche Carta Mobile: 1.200 (spesa media 9,84€)
– N. Abbonamenti emessi: 12.200 (su base mensile)
– Acquisti tramite webshop: 2.200
– Validazioni elettroniche a bordo:  245.000
– Validazioni medie giorno feriale: 5.500
– Vendita a bordo con nuovo sistema: 278.000
– N.medio validazioni abbonato al giorno: 1,26 ad Ottobre
– Migrazione del 4,5% da canali di vendita esterni a quelli interni
– Oltre 40.000 volte sono state aperte pagine del sito relative a Carta Mobile

L’introduzione della Carta Mobile è stata accompagnata da una importantissima attività di Comunicazione che ci ha visti impegnati nella:

–  Distribuzione di 20.000 depliant informativi;
– Decorazione di tutti gli autobus urbani (oltre 100), retrovela (oltre 200), pensiline (60), parapedonali e della biglietteria con messaggi promozionali della Carta Mobile;
– Promozione sui mezzi social;
– Realizzazione e diffusione di Video pubblicitari ed informativi sulle testate televisive locali;
– Pubblicazione di messaggi informativi sulla stampa locale;
– Realizzazione di un Presidio presso Università di Pisa nei giorni di Matricolandosi 2017;
– Promozione di un concorso fotografico “Pisa vista dal Bus”;

Per far fronte alle esigenze dell’utenza è stata predisposta una quarta postazione di biglietteria all’interno dei locali della Sesta Porta al fine di agevolare le operazioni di rilascio di Carta Mobile, evitando lunghe file e riducendo i tempi di attesa. Si è infine creata una rete di rivendite autorizzate in grado di ricaricare Carta Mobile: un servizio capillare sul territorio per tutti coloro che non hanno dimestichezza con l’online permettendoli di non passare necessariamente dalla biglietteria o dalle emettitrici automatiche. Ad oggi i punti di ricarica a disposizione della clientela dislocati sul territorio (e compresi delle emettitrici e della biglietteria) sono 35.

La Bigliettazione Elettronica a Pisa: cosa succede ora

A partire da Lunedì 6 Novembre verrà messa a regime la seconda e conclusiva fase dell’introduzione della bigliettazione elettronica sul servizio urbano di Pisa.

La prima grande novità sarà la diffusione della nuova Carta Multipla, tessera impersonale multicorse che avrà due varianti: una da 5 corse (prezzo 5,50€) e una da 10 corse (prezzo 10,00€) da 70 minuti.

Carta Multipla è stata pensata per tutta quella clientela meno fidelizzata e più occasionale che vuole uno strumento facile da usare e reperire. Le modalità di utilizzo saranno le medesime di Carta Mobile: basterà accostare Carta Multipla a una delle validatrici a bordo e attendere la luce verde e il suono Bip per viaggiare in piena tranquillità. Si ricorda che anche Carta Multipla dovrà essere validata ad ogni ingresso a bordo bus: il sistema riconoscerà l’arco di tempo dall’ultima validazione e scalerà la corsa solo se necessario.

Carta Multipla sarà reperibile in biglietteria e presso le rivendite che la richiederanno.

Parallelamente all’introduzione di Carta Mobile, è previsto una profonda semplificazione tariffaria e una progressiva scomparsa dei titoli cartacei.

Verranno soppressi i seguenti titoli:

–          BGL. 120 MIN. PISA
–          BGL. 240 MIN. PISA
–          CARNET 4 BGL. 70 MIN. PISA
–          CARNET 10 BGL. 70 MIN. PISA
–          ABB. MENS. IMPERS. PARK SCAMBIATORI-LUNGARNI
–          ABB. ANN. IMPERS. PARK SCAMBIATORI-LUNGARNI
–          ABB. MENS. IMPERS. PISA
–          ABB. ANN. IMPERS. PISA
–          ABB. ANN. DIP. COMUNALI URB. PISA (1 LINEA) – valido ancora fino al 31/12/17
–          ABB. ANN. DIP. UNIVERS. URB. PISA (1 LINEA) – valido ancora fino al 31/12/17

Il biglietto GIORNALIERO PARK SCAMBIATORI-LUNGARNI sarà confermato, con tariffa a 1,50 €, e venduto solo alle emettitrici automatiche dislocate sul territorio.

Il Biglietto urbano di Pisa 70’ in versione cartacea passerà ad € 1,40. Si tratta di una scelta atta a disincentivare l’utilizzo dello strumento cartaceo: l’operazione di digitalizzazione dei titoli ha come indubbio vantaggio anche quello di risparmio nell’utilizzo della carta e degli inchiostri. Il biglietto da 70’ rimarrà anche nella sua forma standard come ultima chance per i più restii al cambiamento.

Tutti i titoli di viaggio urbani Pisa, ad eccezione del biglietto urbano 70’, non saranno più vendibili su supporto cartaceo né alle biglietterie né alle rivendite ma saranno acquistabili solo su i nuovi supporti elettronici (Carta Mobile e Multipla).

Verrà introdotta in maniera definitiva l’obbligatorietà della validazione del titolo ad ogni accesso a bordo.

La sanzione prevista dalla legge per coloro i quali verranno trovati con titolo valido ma non validato è di 10,00€.

Rimarranno esclusi da tale obbligatorietà i possessori dei seguenti titoli:

–          Biglietto Urbano Pisa 70’ (in versione cartacea)
–          Biglietto via SMS
–          Titoli Litorale Pisano
–          Titoli Pisa-Riglione e Pisa-San Piero a Grado
–          Titoli Pegaso
–          Titoli Legge R.T. 100/’98

Per essi verrà parimenti prevista l’obbligatorietà di un gesto materiale consistente, in questi casi, nel mostrare SMS o titolo di viaggio all’autista.

Con tutte queste novità, CTT Nord ha deciso di prolungare l’impiego dei Facilitatori fino alla fine del mese di Novembre 2017 e di rivedere tutto il piano di comunicazione, inserendo messaggi legati a Carta Multipla alle fermate, sui retrovela e sulle pensiline (circa il 50%), su i bus e in biglietteria anche tramite la distribuzione di volantini e brochure.

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